So erreichen Sie uns

Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da. Ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung: Sie erreichen uns über mehrere Wege, und wir sagen Ihnen hier genau, wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat, Tag und Nacht

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, auf fastslots.co.at und in der mobilen Version der Seite. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Feiertagen. In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von 2 Minuten mit einem Mitarbeiter, complexere Anliegen klären wir im selben Gespräch oder per Follow-up per E-Mail.

E-Mail für alles, was Unterlagen braucht

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Screenshots, Dokumente oder Transaktionsnummern mitsenden möchten. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach 2 bis 3 Stunden. Damit wir Ihnen sofort weiterhelfen können, nennen Sie bitte Ihre Kundennummer, die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und eine klache Beschreibung des Anliegens. Eine Telefonhotline führen wir bewusst nicht; Chat und E-Mail decken alle Anfragen ab und dokumentieren jeden Vorgang schriftlich für Sie.

Womit wir Ihnen helfen

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Rund um Ihr Konto sind wir Ihre erste Anlaufstelle. Das gilt für die KYC-Verifizierung ebenso wie für Einzahlungen und Auszahlungen. Auszahlungen bearbeiten wir intern in 0 bis 24 Stunden, die Prüfung Ihrer Ausweisdokumente, des Adressnachweises und der Zahlungsmethode dauert maximal 24 Stunden. Sitzt eine Zahlung fest oder fehlt ein Bonus, prüfen wir den Vorgang direkt im System und nennen Ihnen den konkreten Status.

• Konto und Anmeldung: Zugangsprobleme, Profiländerungen, Kontosicherheit
• KYC: Ausweisdokument, Adressnachweis, Verifizierung der Zahlungsmethode
• Einzahlungen: EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Visa, Mastercard, Trustly, Wallets und Kryptowährungen
• Auszahlungen: Status, Limits von 5.000 € pro Tag und 20.000 € pro Monat, Bearbeitungszeit 0 bis 24 Stunden
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Fehlermeldungen im Browser oder auf dem Handy
• Bonuss und Turniere: Umsatzbedingungen von 30x, Freispiele, Cashback, Drops & Wins

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Spielgewohnheiten reflektieren möchten, sprechen wir das ohne Vorbehalt mit Ihnen an. Wir richten Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen und vereinbaren eine Auszeit oder einen vollständigen Selbstausschluss. Für professionelle Beratung vermitteln wir Sie an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut. Ein Limit oder eine Auszeit setzen wir unmittelbar im Gespräch um, beim Selbstausschluss bestätigen wir Ihnen den Zeitpunkt und die Dauer schriftlich.

Prüfen Sie vorab diese Punkte

Drei Minuten, die Ihnen Wartezeit ersparen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Viele Anfragen lösen sich dabei von selbst, und wenn nicht, gehen Sie mit den richtigen Angaben in den Chat. Das verkürzt unsere Rückfrage und Ihre Antwortzeit spürbar.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungslimits und Verifizierung finden Sie gebündelt auf der Hilfeseite von fastslots.co.at.
• KYC-Status im Profil: Unter „Verifizierung" sehen Sie, ob Dokumente fehlen, in Prüfung sind oder bereits freigegeben wurden.
• Transaktionsverlauf: Kontrollieren Sie, ob die betreffende Einzahlung oder Auszahlung bereits als „abgeschlossen" markiert ist, und notieren Sie Datum und Betrag für Ihre Anfrage.

Was Sie ins Ticket schreiben sollten

Nennen Sie uns Ihre Kundennummer, die verwendete Zahlungsmethode und den genauen Zeitpunkt des Vorfalls. Bei technischen Problemen hilft zusätzlich die Angabe von Gerät, Browser und einer Fehlerbeschreibung. Fügen Sie bei Zahlungen die Transaktions-ID bei, sofern vorhanden. Mit diesen Angaben klären wir den Großteil der Anliegen im ersten Kontakt.

Presse und Partnerschaften

Mediale und geschäftliche Anfragen

Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie bitte eine eigene Adresse, damit diese Anliegen direkt beim zuständigen Team landen und nicht im Spieler-Support. Schreiben Sie an [email protected] für Kooperationen und Affiliates sowie an [email protected] für Medienanfragen. Wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen mit einer konkreten Rückmeldung. Spieleranfragen auf diesen Adressen leiten wir an den regulären Support weiter, was die Bearbeitung verlangsamt; nutzen Sie dafür bitte den Live-Chat oder [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Fastslots Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 geöffnet, auch an Feiertagen. In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von 2 Minuten mit einem Mitarbeiter.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Problemen mit einer Auszahlung?

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihre Kundennummer, die Zahlungsmethode, den Betrag und das Datum der Transaktion. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach 2 bis 3 Stunden.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir betreuen Sie über den Live-Chat und per E-Mail. So bleibt jeder Vorgang schriftlich dokumentiert und Sie erhalten nachvollziehbare Antworten.

Was kann ich tun, wenn ich eine Auszeit brauche?

Kontaktieren Sie uns über den Live-Chat. Wir richten Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits ein oder vereinbaren eine Auszeit bzw. einen Selbstausschluss. Professionelle Beratung erhalten Sie zudem bei der Spielsuchthilfe Wien und im Anton Proksch Institut.

Ich bin Affiliate und möchte Fastslots Casino bewerben. Wen erreiche ich?

Nutzen Sie [email protected] für Kooperationen und Affiliates. Presseanfragen richten Sie an [email protected]. Wir antworten auf beide Adressen innerhalb von 3 Werktagen.